고객지원

문의는 이메일로 접수되며, 영업일 기준 1~3일 내 답변드립니다.

자주 묻는 질문

Q. 결제를 취소(환불)하고 싶어요.

구매일로부터 7일 이내의 미사용 유료 콘텐츠는 청약철회가 가능합니다. 결제는 앱 마켓을 통해 이루어지므로 Google Play(주문 내역 → 환불 요청) 또는 App Store(reportaproblem.apple.com) 에서 요청하거나, 고객지원 이메일로 주문번호와 함께 접수해 주세요. 이미 사용한 재화는 이용약관 제8조에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

Q. 기기를 바꿨는데 계정을 옮기고 싶어요.

게임 내 [설정 → 계정]에서 Google 또는 Apple 계정을 연동해 두면, 새 기기에서 같은 소셜 계정으로 로그인하여 진행 상황을 이어갈 수 있습니다. 연동하지 않은 게스트 계정은 앱 삭제·기기 변경 시 접근 수단이 사라지며, 본인 확인 방법이 없어 복구가 불가능합니다 (이용약관 제10조). 기기를 바꾸기 전에 반드시 연동해 주세요.

Q. 계정을 삭제하고 싶어요.

계정 삭제 안내 페이지를 참고하세요. 게임 내 메뉴 또는 웹 양식으로 신청할 수 있으며, 7일 유예 후 영구 삭제됩니다. 유예 기간 내 해당 계정으로 로그인하면 철회할 수 있지만, 게스트 계정은 앱을 삭제하면 철회가 불가능하니 유의해 주세요.

Q. 오랜만에 접속했더니 행성이 사라졌어요.

장기간 접속하지 않은 계정이 점유한 행성은 이용약관 제12조에 따라 회수(미점유 전환)될 수 있습니다. 회수 전 게임 내 우편으로 예고해 드리며, 연구·에테르· 초상화·업적 등 계정에 귀속된 진행은 그대로 보존됩니다. 다시 접속하시면 새로운 시작 행성이 배정되어 이어서 플레이할 수 있습니다.

Q. 욕설·비매너 유저를 신고하고 싶어요.

게임 내 신고 기능을 이용하거나, 고객지원 이메일로 대상 닉네임과 상황(스크린샷 첨부 권장)을 보내주세요. 확인 후 이용약관 제14조에 따라 조치합니다.

Q. 이용 제한(제재)을 받았는데 억울해요.

조치를 안내받은 날로부터 30일 이내에 고객지원 이메일로 이의를 제기할 수 있습니다 (이용약관 제14조). 확인 결과 조치가 부당했던 것으로 판명되면 조치를 해제하고 상응하는 보상을 해 드립니다.

Q. 버그를 발견했어요.

발생 상황(어떤 화면에서, 어떤 조작 후), 기기 모델, 스크린샷을 함께 보내주시면 확인 후 수정하겠습니다. 재화 손실이 확인되는 버그는 검증 후 보상해 드립니다. 단, 버그를 악용한 플레이는 이용약관 제13조의 금지행위에 해당합니다.