서비스 이용약관

시행일: 2026년 8월 18일 · 버전 1.0

본 약관은 공정거래위원회 모바일게임 표준약관(제10078호)을 참고하여 서비스 특성에 맞게 작성되었습니다.

제1조 (목적)

이 약관은 두루게임즈(이하 "회사")가 제공하는 게임 서비스 "세란텀: 은하 대개척" 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

제3조 (회사정보 등의 제공)

회사는 다음 정보를 게임 서비스 내에서 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다. 개인정보처리방침과 이용약관은 게임 내 연결화면을 통해 제공할 수 있습니다.

제4조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 회사는 약관을 게임 서비스 내 또는 연결화면에 게시하며, 서비스 중단·청약철회·환급·계약 해지·면책 등 중요한 내용은 이용자가 알아보기 쉽게 표시합니다.
  2. 약관 변경 시 적용일·변경 내용·사유를 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전부터 공지하고, 개정 전후 내용을 비교하여 표시하며, 계정에 연동된 이메일·게임 내 우편 또는 로그인 시 확인 가능한 개별 알림으로 통지합니다.
  3. 회사는 변경 약관에 대한 동의 여부를 확인합니다. 공지·통지 시 거부 의사를 표시하지 않고 적용일 이후 서비스를 계속 이용하면 동의한 것으로 본다는 내용을 함께 알리며, 이용자는 변경에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  4. 이용자는 약관에 관해 고객지원으로 문의할 수 있습니다.

제5조 (이용계약의 체결 및 적용)

  1. 이용계약은 가입신청자가 앱 최초 실행 시 이 약관에 동의하고 만 14세 이상임을 확인한 뒤 서비스 이용을 신청하고, 회사가 계정을 생성하여 신청을 승낙함으로써 성립합니다.
  2. 회사는 신청을 원칙적으로 승낙하되, 허위 정보·타인 정보 도용, 법령상 금지된 목적, 서비스의 부정 이용 목적 또는 지원하지 않는 국가에서의 비정상적 우회 이용이 확인된 경우 승낙을 거절할 수 있습니다.
  3. 설비 부족, 지원 기기·결제수단의 장애 등 기술상 사유가 있는 경우 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
  4. 제1항의 만 14세 기준은 회사가 정한 최소 이용연령이며, 앱 마켓의 콘텐츠 등급은 이용자의 실제 연령 확인을 대신하지 않습니다. 이용자의 국가·지역에 적용되는 등급분류, 관계 법령 또는 앱 마켓의 이용 제한이 더 엄격한 경우에는 그 제한이 우선 적용됩니다.

제6조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

제7조 (운영정책)

  1. 회사는 약관에서 구체적으로 위임한 사항을 운영정책으로 정하여 게임 내 또는 홈페이지에 게시합니다. 약관과 충돌할 경우 약관이 우선합니다.
  2. 운영정책 변경은 제4조를 따릅니다. 다만 이용자의 권리·의무와 관련 없거나, 약관이 구체적으로 위임한 범위 안의 예측 가능한 경미한 변경은 시행 전에 게임 내 또는 홈페이지에 공지할 수 있습니다.

제8조 (개인정보의 보호)

  1. 회사는 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다. 회사가 제공하지 않는 외부 링크 서비스에는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
  2. 닉네임, 프로필 이미지, 회사(길드) 정보 등 서비스 특성상 다른 이용자에게 공개되는 항목은 개인정보처리방침과 게임 화면에서 안내합니다.

제9조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 신의에 따라 준수하고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
  2. 회사는 개인정보 보호를 위한 보안체계를 갖추고 개인정보처리방침을 공시·준수합니다.
  3. 설비 장애나 데이터 훼손이 발생한 경우 불가항력 또는 현재 기술로 해결하기 어려운 사유가 없는 한 지체 없이 복구하도록 노력합니다.

제10조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

제11조 (서비스의 제공)

  1. 회사는 이용계약이 성립한 이용자에게 서비스를 제공하며, 일부 콘텐츠의 개시일·이용시간·이용횟수 또는 제공 범위를 합리적으로 달리 정할 수 있습니다.
  2. 서비스는 모바일 기기와 네트워크를 통해 제공되며, 데이터 통신료 등은 이용자가 가입한 통신사의 정책에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.

제12조 (서비스의 이용 및 일시정지)

  1. 회사는 연중무휴 제공을 원칙으로 하되 정기점검, 서버 증설·교체, 네트워크 불안정, 서비스 이용 폭주, 기간통신사업자의 점검, 국가비상사태 등으로 서비스 전부 또는 일부를 일시 정지할 수 있습니다.
  2. 회사는 정지 사유와 기간을 사전에 공지합니다. 긴급하거나 사전에 알릴 수 없는 경우에는 사후에 지체 없이 공지합니다.

제13조 (서비스의 변경 및 중단)

  1. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며 사전에 공지합니다. 긴급한 버그 수정 등 중대하지 않은 변경은 사후 공지할 수 있습니다.
  2. 회사가 경영상 중대한 사유로 서비스 전부를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 종료일·사유·보상조건을 게임 초기 화면과 홈페이지에 공지하고 제28조에 따라 통지합니다.
  3. 사용하지 않았거나 사용기간이 남은 유료 콘텐츠는 관계 법령과 콘텐츠이용자보호지침에 따라 환급하며, 종료 후 30일 이상 환급 전담 창구를 운영합니다.

제14조 (확률형 아이템 정보)

회사가 확률형 아이템을 제공하는 경우 「게임산업진흥에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 종류와 공급 확률 등 표시 의무가 있는 정보를 게임 서비스 내 또는 연결화면에 표시합니다.

제15조 (정보의 수집 등)

  1. 회사는 이용자 간 채팅을 분쟁 조정, 민원 처리, 금지행위 조사와 게임 질서 유지에 필요한 범위에서 저장·보관할 수 있습니다.
  2. 채팅을 열람할 때에는 사유와 범위를 사전에 고지합니다. 금지행위 조사·처리 또는 피해 구제를 위해 필요한 경우에는 사후 고지할 수 있습니다.
  3. 회사가 서비스 개선을 위한 선택 정보를 요청할 때에는 거부할 수 있음을 함께 알립니다.

제16조 (광고의 제공)

  1. 회사는 점검, 보안, 계정 및 거래 처리 등 서비스 운영에 필요한 비광고성 알림을 전송할 수 있습니다.
  2. 이벤트·혜택 안내 등 광고성 정보는 이용자의 명시적인 사전 동의를 받은 경우에만 전송합니다. 21:00부터 다음 날 08:00까지 광고성 정보를 전송하려면 별도의 야간 수신 동의를 받습니다.
  3. 이용자는 설정 → 알림에서 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 회사는 동의·거부·철회 결과를 관계 법령이 정한 기간 안에 안내하고 정기적으로 동의 여부를 확인합니다.
  4. 광고성 알림에는 광고 표시, 두루게임즈의 명칭·연락처와 쉬운 수신거부 방법을 표시합니다.
  5. 제3자의 광고·서비스에 연결되는 경우 해당 서비스는 회사의 서비스 영역이 아닙니다. 다만 회사가 고의 또는 중과실로 손해 발생을 용이하게 하거나 예방 조치를 하지 않은 경우에는 그러하지 않습니다.

제17조 (저작권 등의 귀속)

  1. 회사가 제작한 서비스와 콘텐츠의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
  2. 이용자가 작성한 닉네임·채팅·회사명 등 이용자 콘텐츠의 권리는 작성자에게 있습니다. 이용자는 서비스 운영·표시·분쟁처리에 필요한 범위에서 회사가 이를 이용하도록 허락하며, 회사는 작성자의 사전 동의 없이 이용자 콘텐츠를 판매·대여·양도하지 않습니다.
  3. 금지행위에 해당하는 게시물은 사전 통지 없이 삭제·이동하거나 등록을 거절할 수 있으며, 권리를 침해받은 이용자는 고객지원에 삭제 또는 반박 게재를 요청할 수 있습니다.

제18조 (유료 콘텐츠의 구매·사용기간)

  1. 결제는 앱 마켓이 제공하는 방식과 한도에 따릅니다. 외화 결제 시 환율·수수료로 실제 청구액이 표시 가격과 달라질 수 있습니다.
  2. 유료 콘텐츠의 이용기간은 구매 화면에 표시된 기간을 따릅니다. 유상 에테르의 사용기간은 별도의 기간을 표시하지 않는 한 서비스 제공기간입니다. 제13조 제2항에 따라 서비스 전부를 종료하는 경우에는 공지한 종료일까지 사용할 수 있으며, 미사용분 환급은 제13조 제3항에 따릅니다.
  3. 유상·무상 에테르가 함께 있는 경우 무상 에테르부터 사용됩니다. 무상 에테르는 지급 시 별도의 사용기간을 정해 표시할 수 있습니다.

제19조 (서비스 이용제한 및 임시조치)

  1. 회사는 제10조 위반에 대해 고의성, 내용·정도·횟수·결과와 피해 범위를 고려하여 경고, 일부 권한 제한, 기간 이용 제한 또는 영구 이용 제한을 적용할 수 있습니다.
  2. 계정 도용의 정당한 신고, 비인가 프로그램 사용 또는 중대한 위반의 합리적 의심이 있는 경우 조사 완료 시까지 임시로 이용을 제한할 수 있습니다.
  3. 조사 결과 이용자의 귀책이 확인되지 않으면 지체 없이 제한을 해제하고, 제한 기간 중 소멸한 기간제 유료 혜택이 있으면 이용기간 연장 또는 상응하는 보상을 제공합니다.

제20조 (이용제한의 사유와 절차)

  1. 구체적인 기준은 운영정책에서 정합니다. 즉시 영구 제한은 비인가 프로그램의 사용·제작·배포, 서버 공격, 계정·재화 현금거래, 결제수단 부정사용 또는 서비스와 직접 관련된 중대한 법령 위반으로 서비스나 다른 이용자에게 중대한 피해를 준 경우에 한합니다.
  2. 회사는 조치 전 사유·유형·기간과 이의신청 방법을 통지합니다. 긴급한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
  3. 회사는 위반이나 시스템 오류로 부정하게 취득한 재화와 직접 파생된 이익을 필요한 범위에서 회수할 수 있습니다.

제21조 (이의신청)

  1. 이용자는 조치 통지를 받은 날부터 30일 이내에 고객지원으로 이의를 신청할 수 있습니다.
  2. 회사는 접수일부터 7일 이내 답변을 원칙으로 합니다. 기간 내 처리가 어려우면 사유와 처리 일정을 통지합니다.
  3. 이의가 타당하면 조치를 해제하고 필요한 복구 또는 보상을 합니다.

제22조 (대금결제)

콘텐츠 구매대금의 부과·납부와 결제 한도는 앱 마켓·결제수단의 정책과 정부 방침에 따릅니다. 이용자는 앱 마켓의 결제 비밀번호 등 부정 결제 방지 수단을 관리해야 합니다.

제23조 (청약철회 등)

  1. 유료 콘텐츠 구매계약일과 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에는 별도의 수수료·위약금 없이 청약철회할 수 있습니다.
  2. 구매 즉시 사용·적용된 콘텐츠, 추가 혜택이 사용된 콘텐츠, 개봉을 사용으로 보거나 개봉 시 효용이 결정되는 콘텐츠는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 가분적 콘텐츠 중 사용하지 않은 부분은 제외합니다.
  3. 회사는 제한 사실을 구매 전에 명확히 표시하고 시험 사용 또는 충분한 정보를 제공합니다. 이를 제공하지 않은 경우 청약철회를 제한하지 않습니다.
  4. 표시·광고 또는 구매계약과 다르게 제공된 경우 이용 가능일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
  5. 적법한 청약철회 시 회사는 콘텐츠를 지체 없이 회수합니다. 회사가 직접 환급하는 경우 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급하고, 지연 시 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다. 앱 마켓을 통해 환급되는 경우 해당 마켓 절차에 따르되 회사는 확인과 처리를 지체 없이 수행합니다.
  6. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 구매한 경우 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 처분을 허락받은 재산의 범위에서 구매하거나 속임수로 성년 또는 동의가 있다고 믿게 한 경우는 제외될 수 있습니다.
  7. 청약철회·환불은 결제한 앱 마켓 또는 고객지원으로 신청할 수 있습니다. 앱 마켓이 환불을 승인하면 회사는 해당 구매로 지급한 유상 에테르와 추가 무상 에테르를 회수할 수 있습니다.

제24조 (과오금의 환급)

  1. 과오금은 이용자에게 환급합니다. 회사의 고의·과실 없이 이용자의 과실로 발생한 경우 실제 환급 비용은 합리적인 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.
  2. 결제 과정의 과오금은 회사 또는 앱 마켓에 신청할 수 있으며, 회사가 직접 처리하는 경우 필요한 정보를 받은 날부터 3영업일 이내 환급합니다.
  3. 애플리케이션 다운로드나 네트워크 이용에 발생한 통신요금은 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.

제25조 (계약 해지 및 계정 삭제)

  1. 이용자는 게임 내 설정 → 계정 삭제 또는 계정 삭제 안내에서 언제든 계약을 해지할 수 있습니다. 신청 후 7일의 유예 기간이 지나면 계정과 게임 데이터가 영구 파기되며, 유예 기간 내 해당 계정으로 로그인하면 철회할 수 있습니다.
  2. 게스트 계정은 앱 삭제·기기 변경 등으로 인증 정보를 잃으면 접근과 삭제 철회가 불가능할 수 있으므로 계정 연동을 권장합니다.
  3. 계정 삭제에 따른 유료 콘텐츠의 환급과 손해배상은 관계 법령과 콘텐츠이용자보호지침에 따릅니다. 계정 삭제는 환불 신청을 대신하지 않으므로 삭제 전에 환불 가능 여부를 확인하고 필요한 경우 먼저 신청해야 합니다.
  4. 회사가 중대한 위반을 이유로 계약을 해지할 때에는 상당한 기간을 정해 시정을 최고한 후 해지합니다. 다만 즉시 시정할 수 없거나 중대한 피해가 계속되는 경우에는 그러하지 않습니다.
  5. 월드의 한정된 좌표 운영을 위해 30일 이상 접속하지 않은 계정의 점령 행성 등 월드 자산을 회수할 수 있으며 7일 전에 게임 내 우편으로 예고합니다. 튜토리얼 미완료 계정은 7일 이상 미접속 시 예고 없이 회수될 수 있습니다. 연구·에테르·업적 등 계정 귀속 진행은 보존합니다.

제26조 (손해배상)

회사 또는 이용자는 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

제27조 (회사의 면책)

  1. 회사는 천재지변 등 불가항력이나 통신사업자·앱 마켓·클라우드 사업자의 장애처럼 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 회사에 고의·과실이 없고 예방·복구를 위한 합리적인 조치를 다한 때에 한하여 책임을 지지 않습니다.
  2. 이용자의 고의·과실, 기기·네트워크 관리 문제, 정상적인 게임 내 경쟁 결과로 발생한 손해에는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의·과실이 있거나 서비스 장애가 함께 원인이 된 경우에는 그러하지 않습니다.
  3. 무료 서비스, 이용자가 삭제한 콘텐츠·계정정보 또는 기대이익의 상실에 대해서도 회사의 고의·중과실이 있는 경우에는 면책되지 않습니다.

제28조 (이용자에 대한 통지)

  1. 개별 통지는 계정에 연동된 이메일, 게임 내 우편·쪽지 또는 로그인 시 팝업 등으로 할 수 있습니다.
  2. 전체 이용자에 대한 일반 통지는 7일 이상 게임 내 또는 홈페이지에 게시하거나 팝업으로 표시할 수 있습니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 약관 변경 등 개별 통지가 필요한 사항은 제1항의 방법을 함께 사용합니다.

제29조 (준거법 및 재판관할)

이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율·해석되며, 소송은 관계 법령이 정한 관할 법원에 제기합니다.

제30조 (고충처리 및 분쟁해결)

  1. 이용자는 게임 내 고객지원 또는 support@durugames.com으로 의견·불만을 접수할 수 있으며 회사는 담당자를 두어 합리적인 기간 내 처리합니다.
  2. 처리가 장기화되면 사유와 처리 일정을 통지합니다.
  3. 협의가 어려운 경우 콘텐츠분쟁조정위원회·한국소비자원 등 분쟁조정기관을 이용할 수 있으며, 회사는 조정 절차에 성실히 참여합니다.